Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik (DE/ FR)

Du liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice? Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer deutsch- und...

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter
• Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
• Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
• Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
• Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
• Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich

Dein Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
• Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
• Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
• Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um

Was wir bieten

• Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
• Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
• 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
• Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
• Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
• Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.